全心守护·终生无忧

时间:2019-09-03 

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2019年7月18日下午17点,昆明贵发保山服务站服务主管彭政接到一个十万火急的电话。

“彭主管,快帮我救救我的挖机,十万火急呀......”电话那端响起了客户辉映桥焦急万分的声音。

近来昆明连降暴雨,客户辉映桥担心山体滑坡,本来计划今天干完活就将XE215D挖掘机转移到安全地方,可是挖机的链轨销子断了,设备“趴了窝”,才出现了开头那一幕。

彭主管接到客户报修电话后,立即准备工具设备,之后便马不停蹄地赶往施工现场。平常需要2小时的路程,硬是提前了半小时到达。

但是天不遂人愿,就在距离客户10公里的地方,道路被山洪冲断,服务车过不去,原本的道路已经变成一条差不多两公里的河道,河水还在不断上涨。

彭主管和徐工挖机服务人员人工搬运设备过河

彭主管和徐工挖机服务人员人工搬运设备去为客户维修设备

在这样的情况下,服务人员没有退缩。彭主管立即当机立断快速指挥安排,两人背氧气瓶,两人抬氧焊机,一人背工具,准备涉水通过。此时,山洪水势湍急,他们带着沉重的工具和设备,在满是乱石的河道中行走特别吃力,只能步履蹒跚的摸索着前行,好几次都因脚下不稳差点跌倒在水里。短短2公里的河道,花了将近半个小时才顺利通过,接着又徒步2公里终于在7点30分到达设备现场。

徐工挖机“全心守护.终生无忧”需要靠他们去完成,这是徐工的使命和贵发的责任。不管徐工挖机在何处施工,一旦出现紧急情况,必须快速赶到现场进行维修服务!

 

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

服务人员到达现场时,天空已经黑透,大暴雨接踵而至。为了及时将客户设备维修好并转移到安全地带,服务人员冒着倾盆大雨投入到维修中。

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

由于这台挖掘机的链轨死销断裂,必须用电焊将履带打开才能处理。在漆黑的夜晚,暴雨连续几个小时一直不间断,服务人员在恶劣的环境和天气条件下,与时间赛跑。终于,在凌晨12点抢修完毕。

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备 徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备 徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

看着全身湿透的服务人员们,客户辉映桥非常感激,一再表示:真正感受到了徐工的“全心守护,让客户无忧”。

维修现场拍图

维修现场拍图

凌晨1点半,在配合客户将设备安全转移后,徐工挖机服务人员再次携带上工具原路返回。在通过河道段,因暴雨一直未间断过,水势比来时更加凶猛,水位直接已经达到膝盖处。在伸手不见五指的黑夜中前行,其中的艰辛只有经历过的人才能知道。最终,大家互相搀扶着安全通过了河道。

事后,有问人彭政主管,他们那晚的感受如何?他回答道:“全心守护·终生无忧的服务品牌不是随便说说的,是需要实际行动去实现的。身为徐工挖机昆明贵发售后人员,不仅肩负着徐工的使命,还担负着贵发的责任!使命感和责任感让我们不能退缩,哪怕有再多的艰难险阻,始终要把客户放在第一位!”

朴实的话语,义不容辞的责任,这就是身为徐工人大无畏的精神!

责任编辑:Yaodl

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